Gorgan Move BV - Conditions Générales

Version : Janvier 2026
Date d'entrée en vigueur : 26 janvier 2026

Les présentes Conditions Générales sont basées sur les conditions générales types de la Chambre Belge des Déménageurs (BKV/BCR - Belgische Kamer van Verhuizers / Chambre Belge des Déménageurs), édition avril 2025. Gorgan Move BV est membre de la BKV/BCR.

Informations sur l'Entreprise

Gorgan Move BV
De Vunt 7, 3220 Holsbeek, Belgique
TVA : BE0800620875
E-mail : email@gorganmove.com
Téléphone : +32 16 79 34 57

Table des Matières
















1. Définitions

Aux fins des présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Client : Toute personne physique ou morale qui conclut un contrat avec Gorgan Move BV pour des services de déménagement, de monte-meubles ou d'entreposage. Cela comprend tant les Clients Professionnels que les Consommateurs.
  • Client Professionnel : Un Client qui n'est pas un Consommateur, y compris les entreprises, organisations, institutions gouvernementales et professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.
  • Consommateur : Toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, conformément à l'article I.1, 2° du Code de droit économique belge.
  • PME (Petite et Moyenne Entreprise) : Entreprises répondant aux critères définis à l'article 1:24, paragraphe 1 du Code des sociétés et des associations belge.
  • Biens : Tous les objets mobiliers faisant l'objet du contrat de service.
  • Jours Ouvrables : Tous les jours calendrier à l'exception des dimanches et des jours fériés légaux en Belgique. Tout délai expirant un samedi est prolongé jusqu'au Jour Ouvrable suivant.
  • Déménagement : Le transport de Biens d'un lieu à un autre, y compris le chargement, le déchargement et les services connexes convenus.
  • Garde-meubles/Entreposage : L'entreposage professionnel de Biens dans nos installations, où Gorgan Move BV accepte la garde et le soin des articles entreposés.
  • Self-stockage : La mise à disposition d'un espace de stockage où le Client conserve la garde et la responsabilité de ses Biens entreposés.
  • Service de Monte-meubles : La mise à disposition et l'exploitation d'un monte-meubles/élévateur pour déplacer des Biens par les fenêtres ou les balcons.
  • Liste d'Inventaire : Un document énumérant tous les Biens à déménager ou à entreposer, signé par les deux parties.

2. Champ d'Application et Applicabilité

2.1 Application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres, devis, contrats et services fournis par Gorgan Move BV, notamment :

  • Déménagements nationaux (en Belgique)

  • Déménagements internationaux (depuis/vers la Belgique)

  • Déménagements d'entreprise

  • Services de monte-meubles

  • Services de garde-meubles/entreposage

  • Services de self-stockage

2.2 Acceptation

En signant un devis, un bon de commande ou un contrat de service, le Client accepte les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Le Client renonce par la même occasion à l'application de ses propres conditions générales.

2.3 Priorité des Documents

En cas de conflit entre le contrat de service/devis spécifique et les présentes Conditions Générales, le contrat de service/devis spécifique prévaut.

2.4 Clients Expatriés

Les Clients dont le déménagement est contracté et/ou payé par leur employeur sont considérés comme des Clients Professionnels et ne bénéficient pas des dispositions de protection des Consommateurs.

2.5 Droit de Rétractation du Consommateur

Pour les Consommateurs uniquement : Pour les contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone ou par e-mail) ou hors établissement, les Consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à motiver leur décision.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque :

  • Le service a été entièrement exécuté à la demande expresse du Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation

  • Le Consommateur a expressément accepté que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté

Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer Gorgan Move BV par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier postal ou e-mail). En cas de rétractation, tous les paiements seront remboursés dans un délai de 14 jours calendrier. Le Consommateur doit payer un montant proportionnel aux services déjà fournis.

3. Services de Déménagement Résidentiel

3.1 Étendue des Services

Nos services de déménagement résidentiel comprennent :

  • La réception des Biens au lieu et à l'heure convenus

  • Le chargement et l'arrimage professionnels des Biens

  • Le transport vers la destination

  • Le déchargement et la mise en place des Biens

  • Le montage et le démontage de meubles (si convenu par écrit)

  • La fourniture et la collecte de matériaux d'emballage (si convenu)

3.2 Obligations du Client

Le Client doit :

Avant le Déménagement :

  • Remplir et retourner la liste d'inventaire de manière précise et complète

  • Fournir un plan d'implantation/de niveau au moins 3 jours ouvrables avant le déménagement

  • Déclarer tout objet de valeur nécessitant un traitement spécial (antiquités, œuvres d'art, objets fragiles)

  • Nous informer des objets lourds ou surdimensionnés nécessitant un équipement spécial

  • Fournir des informations exactes sur les adresses de chargement et de déchargement

  • Nous informer de tout facteur affectant l'accessibilité (travaux publics, rues étroites, branches basses, escaliers, disponibilité d'ascenseur, restrictions de stationnement)

  • Organiser les permis de stationnement et les emplacements réservés pour nos véhicules (frais à charge du Client)

  • S'assurer que les Biens ne font l'objet d'aucune saisie légale ou litige

Pendant le Déménagement :

  • Être présent (ou avoir un représentant autorisé présent) pendant toute la durée du déménagement

  • S'assurer que rien n'est laissé à l'adresse de départ

  • Transporter personnellement les bijoux, l'argent liquide, les documents importants et les objets de valeur sentimentale

3.3 Biens Exclus du Déménagement

Les articles suivants sont exclus de nos services de déménagement :

Absolument Interdits :

  • Stupéfiants et substances illégales

  • Armes et munitions

  • Animaux vivants et plantes

  • Matières dangereuses (explosifs, liquides inflammables, corrosifs, matières radioactives)

  • Denrées périssables

  • Articles interdits par la loi dans le pays d'origine ou de destination

Nécessitent un Accord Écrit Préalable :

  • Articles nécessitant des permis ou autorisations spéciaux

  • Objets extrêmement lourds (coffres-forts, machines de plus de 300 kg)

  • Pianos et pianos à queue

  • Objets d'une valeur exceptionnelle dépassant 10 000 EUR

Responsabilité du Client : Tous les risques, pénalités et dommages découlant d'articles interdits non déclarés sont à la charge du Client, qui indemnisera Gorgan Move BV contre toute réclamation de tiers.

3.4 Objets de Valeur

Les objets d'une valeur exceptionnelle (bijoux, métaux précieux, titres, objets de collection, œuvres d'art d'une valeur supérieure à 5 000 EUR) doivent être :

  • Déclarés par écrit au moins 3 jours ouvrables avant le déménagement

  • Inscrits sur un inventaire détaillé

  • Emballés et sécurisés de manière spéciale

  • Transportés séparément moyennant un coût supplémentaire (avec le consentement du Client)

3.5 Déménagements Internationaux - Douanes

Pour les déménagements internationaux, le Client doit :

  • Fournir tous les documents douaniers et d'immigration nécessaires au moins 3 jours ouvrables avant le départ

  • Se présenter personnellement devant les autorités douanières si nécessaire

  • Assumer l'entière responsabilité de l'exactitude de toutes les informations fournies

  • Payer tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais connexes

4. Services de Déménagement d'Entreprise

4.1 Étendue des Services

Les services de déménagement d'entreprise comprennent tous les services énumérés à la Section 3.1, plus :

  • Élaboration de plans de déménagement

  • Manipulation d'équipements informatiques (serveurs, ordinateurs, équipements de réseau)

  • Emballage et manipulation d'archives

  • Systèmes de montage de mobilier

  • Installation de projecteurs, écrans et équipements audiovisuels (sur demande)

  • Enlèvement et pose de moquette (sur demande)

  • Configuration et aménagement des espaces de travail

4.2 Obligations Supplémentaires des Clients Professionnels

En plus des obligations de la Section 3.2, les Clients Professionnels doivent :

  • Fournir un plan détaillé d'emplacement/d'étage pour chaque pièce de destination

  • Numéroter clairement toutes les pièces de destination

  • Assurer un accès exclusif à l'ascenseur pendant la période de déménagement

  • Fournir les spécifications des équipements informatiques et spéciaux

  • Coordonner avec leur département informatique les déconnexions de serveurs et de réseaux

  • Nous informer des règles de gestion de l'immeuble et des procédures d'accès

4.3 Heures de Travail et Heures Supplémentaires

Les heures de travail standard sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00.

Des tarifs d'heures supplémentaires s'appliquent pour :

  • Le travail demandé en dehors des heures standard

  • Le travail du week-end (samedi et dimanche)

  • Le travail les jours fériés

  • Les heures prolongées dues à des retards causés par le Client

5. Services de Monte-meubles

5.1 Description du Service

Notre service de monte-meubles comprend :

  • Le transport et la mise en place du monte-meubles

  • L'exploitation du monte-meubles par notre opérateur formé

  • La durée standard d'exploitation telle que spécifiée dans le devis

Important : Gorgan Move BV n'est responsable que de l'exploitation du monte-meubles. Le Client est responsable de :

  • La mise en place et la fixation correctes des Biens sur la plateforme du monte-meubles

  • S'assurer que les Biens ne dépassent pas la capacité de levage maximale ou les dimensions de la plateforme

5.2 Obligations du Client pour les Services de Monte-meubles

Le Client doit s'assurer que :

  • Le passage est suffisant pour la livraison et la mise en place du monte-meubles (hauteur libre minimale de 3,5 m)

  • Le sol est stable et de niveau pour la mise en place du monte-meubles

  • Deux places de stationnement libres sont disponibles directement sous l'ouverture de la fenêtre

  • Les fenêtres ou les portes du balcon peuvent accueillir les Biens

  • Il n'y a pas de câbles aériens ou d'obstacles sur le trajet du monte-meubles

  • La façade du bâtiment peut supporter le monte-meubles pendant l'opération

  • Les permis nécessaires et les réservations de stationnement sont obtenus

5.3 Règles de Sécurité

Sécurité de la Plateforme : En aucun cas, une personne ne peut monter ou se tenir sur la plateforme du monte-meubles. Toute violation de cette règle dégage Gorgan Move BV de toute responsabilité en cas de blessure corporelle.

Conditions Météorologiques : L'opérateur du monte-meubles peut suspendre ou annuler le service si les conditions météorologiques (vents forts, tempêtes, foudre) rendent l'opération dangereuse. Aucune indemnisation n'est due dans de tels cas.

5.4 Annulation par l'Opérateur

Si notre opérateur détermine que le service de monte-meubles ne peut pas être effectué en toute sécurité en raison de :

  • Emplacement inaccessible

  • Structure de bâtiment inadaptée

  • Conditions météorologiques dangereuses

  • Biens dépassant les paramètres de levage sécuritaires

Le service peut être annulé sans indemnisation. Les frais raisonnables déjà engagés peuvent être facturés.

6. Services de Garde-meubles (Entreposage)

6.1 Nature du Contrat

Notre service de garde-meubles est un contrat d'entreposage professionnel par lequel Gorgan Move BV :

  • Accepte la garde et le soin des Biens entreposés

  • Entrepose les Biens dans des installations propres, sèches et sécurisées

  • Restitue les Biens à la demande du Client

6.2 Début de l'Entreposage

Le contrat d'entreposage prend effet lorsque :

  • Les Biens sont physiquement arrivés dans notre installation de stockage

  • Une liste d'inventaire a été complétée et signée par les deux parties

6.3 Accès aux Biens Entreposés

  • Les Clients peuvent accéder à leurs Biens entreposés sur rendez-vous pendant les heures d'ouverture

  • Un représentant de Gorgan Move BV accompagnera le Client

  • L'inventaire sera mis à jour après chaque accès

6.4 Obligations du Client pour l'Entreposage

Le Client doit :

  • Emballer tous les Biens correctement dans un emballage approprié

  • Sceller, verrouiller ou fermer tous les colis de manière sécurisée

  • Démonter les luminaires et emballer les composants séparément

  • Emballer les vins et liquides non dangereux séparément

  • Fournir une adresse de contact valide et nous informer de tout changement

6.5 Articles Interdits en Entreposage

Les articles suivants ne peuvent pas être entreposés :

  • Denrées périssables

  • Matières dangereuses, inflammables ou explosives

  • Articles susceptibles d'endommager d'autres Biens entreposés

  • Organismes vivants (y compris les plantes)

  • Armes et munitions

  • Articles nécessitant des permis spéciaux (sauf si une preuve est fournie)

6.6 Véhicules à Moteur en Entreposage

Pour l'entreposage de véhicules :

  • Le Client doit fournir un bac de protection contre les fuites de liquide

  • Le carburant doit être réduit au niveau minimum pratique

  • La batterie doit être déconnectée

6.7 Résiliation de l'Entreposage

Par le Client : Le Client peut résilier moyennant un préavis écrit d'1 mois.

Par Gorgan Move BV : Nous pouvons résilier moyennant un préavis écrit de 2 mois pour :

  • Cessation d'activité

  • Circonstances rendant la poursuite de l'entreposage déraisonnable

À la résiliation, les Biens doivent être collectés avant l'expiration du délai de préavis. Après expiration, les frais d'entreposage continuent à courir jusqu'à ce que les Biens soient collectés.

7. Services de Self-stockage

7.1 Nature du Contrat

Le self-stockage est fondamentalement différent de la garde-meubles :

  • Gorgan Move BV fournit uniquement l'espace de stockage

  • Il ne s'agit PAS d'un contrat de location, de garde ou d'entrepôt

  • Le Client conserve la garde et la responsabilité complètes des Biens entreposés

  • Gorgan Move BV n'a aucune obligation de préserver, surveiller, entretenir ou contrôler les articles entreposés

7.2 Durée

  • Durée minimale : 1 mois (sauf accord contraire)

  • Après la période minimale, le contrat se poursuit pour une durée indéterminée

  • Chaque partie peut résilier moyennant un préavis écrit de 14 jours ouvrables

7.3 Responsabilités du Client

Le Client doit :

  • Utiliser et entretenir l'espace de stockage avec la diligence requise

  • Maintenir l'espace fermé à clé en permanence en son absence

  • Restituer l'espace dans son état d'origine, propre et rangé

  • Ne pas exercer d'activités commerciales depuis l'espace de stockage

  • Ne pas établir d'adresse enregistrée à l'emplacement de stockage

  • Ne pas sous-louer ou transférer les droits d'accès sans consentement écrit

  • Signaler tout dommage à l'espace dans les 24 heures

7.4 Articles Interdits en Self-stockage

En plus des articles énumérés à la Section 6.5 :

  • Produits chimiques toxiques et substances radioactives

  • Bouteilles de gaz et batteries

  • Feux d'artifice et explosifs

  • Épaves de véhicules

  • Espèces et titres

  • Fourrures, bijoux, œuvres d'art et objets irremplaçables

  • Articles dépassant 250 kg/m² de densité au sol

7.5 Accès par Gorgan Move BV

Gorgan Move BV n'a pas d'accès de routine à l'espace de stockage. L'accès ne peut avoir lieu que :

  • En cas d'urgence (incendie, inondation, menaces de sécurité)

  • Avec un préavis d'au moins 14 jours calendrier pour la maintenance

  • Si une activité illégale est suspectée (les autorités peuvent se voir accorder l'accès)

7.6 Obligation d'Assurance

Obligatoire : Les Clients en self-stockage DOIVENT souscrire une assurance couvrant :

  • Incendie, explosion, dégâts des eaux, vol et autres dommages aux Biens entreposés

  • Responsabilité civile pour les dommages causés par les articles entreposés

La preuve d'assurance (copie de la police et reçu de paiement de la prime) doit être fournie à la signature du contrat.

8. Tarification et Devis

8.1 Base du Devis

Nos devis sont basés sur :

  • Le volume et/ou le poids des Biens (tel que déclaré par le Client)

  • La distance et la destination

  • La durée estimée

  • Les informations fournies par le Client

8.2 Validité

Les devis sont valables 30 jours calendrier sauf indication contraire.

8.3 Traitement de la TVA

  • Clients Professionnels : La TVA n'est PAS incluse dans les prix indiqués

  • Consommateurs : La TVA EST incluse dans les prix indiqués

8.4 Ajustements de Prix

Gorgan Move BV peut ajuster les prix pour des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Modifications des conventions collectives de travail

  • Changements législatifs ou réglementaires

  • Fluctuations des coûts du carburant et de l'énergie

  • Changements des coûts des matériaux, équipements ou transports

  • Variations des taux de change (pour les déménagements internationaux)

  • Changements de prix des sous-traitants

Protection du Consommateur : Si une augmentation de prix intervient plus de 3 mois après la conclusion du contrat, les Consommateurs peuvent résilier le contrat gratuitement.

8.5 Ajustement Annuel des Frais d'Entreposage

Pour les contrats d'entreposage en cours :

  • Garde-meubles : Les tarifs peuvent être ajustés annuellement après la première année

  • Self-stockage : Les tarifs peuvent être ajustés 6 mois après le début, puis annuellement au 1er janvier en utilisant l'Indice des Prix à la Consommation belge

8.6 Coûts Supplémentaires

Les coûts suivants ne sont pas inclus dans les devis standard et seront facturés séparément :

  • Travail en heures supplémentaires

  • Services supplémentaires demandés pendant l'exécution

  • Coûts résultant d'informations inexactes du Client

  • Droits de douane et taxes à l'importation

  • Amendes de stationnement dues au défaut du Client d'organiser les permis

  • Temps d'attente dû aux retards du Client

  • Matériaux d'emballage supplémentaires utilisés

8.7 Volume/Poids Réel

Si le volume ou le poids réel des Biens dépasse l'estimation du devis de plus de 10 %, le prix sera recalculé sur la base des mesures réelles à nos tarifs standard.

9. Conditions de Paiement

9.1 Contestation de Facture

Les factures sont réputées acceptées sauf si une contestation écrite motivée est soumise dans les 8 jours calendrier à compter de la date de facture.

9.2 Délai de Paiement

Toutes les factures sont payables dans les 14 jours calendrier à compter de la date de facture, sauf accord écrit contraire.

9.3 Paiement Anticipé

Déménagements Nationaux : Nous pouvons exiger un paiement anticipé avant de commencer les services.

Déménagements Internationaux : Le paiement intégral peut être exigé au moins 7 jours calendrier avant le départ des Biens de Belgique.

Services d'Entreposage : Un dépôt pouvant aller jusqu'à 3 mois de frais d'entreposage peut être exigé au début du contrat.

9.4 Retard de Paiement - Clients Professionnels

En cas de retard de paiement, les éléments suivants s'appliquent automatiquement sans mise en demeure préalable :

  • Intérêts de retard : 10 % par an sur le montant impayé

  • Frais administratifs : 10 % du montant impayé (minimum 150 EUR)

  • Tous les autres montants impayés deviennent immédiatement exigibles

  • Gorgan Move BV peut suspendre tous les services sans engagement de responsabilité

9.5 Retard de Paiement - Consommateurs

En cas de retard de paiement :

  • Un rappel gratuit sera envoyé

  • Le Consommateur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours (si envoyé par e-mail) ou 17 jours (si envoyé par courrier postal) pour payer

  • Aucun intérêt ne court pendant ce délai de grâce

  • Après le délai de grâce, les éléments suivants s'appliquent :

- Intérêts de retard conformément à la Loi du 2 août 2002
- Indemnité forfaitaire :
- Montants jusqu'à 150 EUR : 20 EUR
- Montants de 150,01 EUR à 500 EUR : 30 EUR + 10 % du montant
- Montants supérieurs à 500 EUR : 65 EUR + 5 % du montant (maximum 2 000 EUR)

9.6 Conséquences du Non-paiement

En cas de non-paiement malgré les rappels, Gorgan Move BV peut :

  • Suspendre la livraison des Biens

  • Refuser l'accès à l'espace de stockage

  • Exercer un droit de rétention sur les Biens

  • Procéder à la vente des Biens pour recouvrer les montants dus (voir Section 9.8)

9.7 Droit de Rétention

Gorgan Move BV a le droit de retenir tous les Biens en sa possession jusqu'à ce que le Client ait rempli toutes ses obligations de paiement, y compris :

  • Factures impayées

  • Intérêts et frais administratifs

  • Tout autre montant dû en vertu de tout contrat

9.8 Droit de Gage

Pour les Clients Professionnels :
Si le paiement n'est pas reçu après une mise en demeure formelle avec un délai de 10 jours ouvrables pour payer (3 jours pour les denrées périssables), Gorgan Move BV peut :

  • Organiser la vente des Biens par l'intermédiaire d'un huissier de justice

  • Acheter les Biens elle-même

  • Appliquer le produit de la vente à la dette impayée

Pour les Consommateurs :
La vente des Biens nécessite une autorisation judiciaire préalable. Gorgan Move BV ne peut pas acheter les Biens elle-même.

9.9 Biens Non Réclamés

Si les Biens ne sont pas collectés après la résiliation d'un contrat d'entreposage :

  • À partir du deuxième jour calendrier suivant notre demande écrite, nous pouvons facturer le tarif d'entreposage standard majoré de 25 %

  • Si les Biens ne sont pas collectés après 2 mois suivant le préavis écrit, les Biens peuvent être vendus ou éliminés

  • Le produit de la vente est d'abord affecté à notre créance ; tout excédent est conservé pour le Client

10. Politique d'Annulation

10.1 Annulation par le Client - Services de Déménagement et de Monte-meubles

L'annulation doit être faite par écrit. L'indemnisation suivante s'applique en fonction du délai avant la date de service prévue :

| Délai Avant la Date Prévue | Indemnisation Due |
|---------------------------|-------------------|
| Plus de 7 jours | 10 % du montant du contrat |
| 3 à 7 jours | 25 % du montant du contrat |
| 1 à 3 jours | 50 % du montant du contrat |
| Moins de 24 heures | 100 % du montant du contrat |

10.2 Annulation par le Client - Services d'Entreposage

| Délai Avant le Début Prévu | Indemnisation Due |
|----------------------------|-------------------|
| 3 à 7 jours | 50 % d'un mois de frais d'entreposage |
| 1 à 3 jours | 75 % d'un mois de frais d'entreposage |
| Moins de 24 heures | 100 % d'un mois de frais d'entreposage |

10.3 Report

Si le Client demande un report :

  • Tous les coûts et dommages causés par le report sont à la charge du Client

  • Si le report n'est pas réalisable sans perturber nos opérations, il sera traité comme une annulation

  • Si le report dépasse 2 mois sans qu'une nouvelle date soit convenue, le contrat est réputé annulé

10.4 Résiliation par Gorgan Move BV

Nous pouvons résilier le contrat immédiatement et sans indemnisation en cas de :

  • Décès, faillite ou liquidation du Client

  • Défaut de paiement des factures après un préavis écrit de 14 jours

  • Découverte d'articles interdits non déclarés

  • Manquement du Client à des obligations essentielles

11. Responsabilité et Assurance

11.1 Responsabilité de Gorgan Move BV - Généralités

Nous sommes responsables de :

  • La perte ou les dommages aux Biens causés par notre faute lors de l'exécution des services

  • Les dommages aux bâtiments aux lieux de chargement/déchargement causés par nos opérations

  • Les retards causés par notre faute

Nous ne sommes PAS responsables de :

  • Les événements de force majeure (voir Section 13)

  • Les actes de tiers indépendants de notre volonté

  • Les dommages imputables au Client ou à ses représentants

  • Les Biens emballés par le Client ou des tiers (nous ne sommes responsables que de l'état extérieur)

11.2 Limitation de Responsabilité

Responsabilité Maximale : Notre responsabilité est limitée à 125 EUR par mètre cube de Biens perdus ou endommagés.

Déménagements d'Entreprise : Une franchise supplémentaire de 750 EUR par commande de déménagement s'applique au montant total de la réclamation.

Cette limitation ne s'applique pas en cas d'intention, de faute grave ou de faute intentionnelle de Gorgan Move BV.

11.3 Exclusion des Dommages Indirects

Gorgan Move BV n'est jamais responsable des dommages indirects ou consécutifs, notamment :

  • Perte de bénéfices ou de revenus

  • Perte de données

  • Interruption d'activité

  • Atteinte à la réputation

  • Perte de clientèle

  • Économies anticipées non réalisées

Cette exclusion ne s'applique pas en cas d'intention, de faute grave ou de faute intentionnelle.

11.4 Responsabilité pour Retard

Notre Responsabilité : Nous sommes responsables des retards de 30 minutes ou plus causés par notre faute (hors force majeure). Nous informerons le Client immédiatement de tout retard anticipé.

Responsabilité du Client : Le Client est responsable des retards de 30 minutes ou plus causés par son défaut d'être prêt pour le chargement/déchargement. Les coûts supplémentaires seront facturés à nos tarifs standard.

11.5 Dispositions Spéciales de Responsabilité - Services de Monte-meubles

En plus de ce qui précède :

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mise en place ou une fixation incorrecte des Biens par le Client

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des Biens dépassant la capacité de la plateforme

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages mineurs ou inévitables résultant de l'exploitation normale du monte-meubles

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une instabilité préexistante de la façade

  • Nous ne sommes jamais responsables des blessures corporelles résultant d'une utilisation inappropriée du monte-meubles

11.6 Dispositions Spéciales de Responsabilité - Entreposage

En plus de ce qui précède :

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la vermine (sauf s'il est prouvé que c'est notre faute)

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la nature des Biens ou de défauts cachés

  • Nous ne sommes pas responsables de la détérioration des matières organiques, de l'oxydation des métaux ou des dommages aux articles délicats (horloges, instruments de musique, appareils électroniques)

11.7 Dispositions Spéciales de Responsabilité - Self-stockage

Pour les services de self-stockage, la responsabilité est significativement limitée :

  • Nous n'agissons pas en tant que gardien ou agent de sécurité

  • Notre responsabilité ne peut dépasser les frais d'entreposage payés pour une année (ou la durée réelle du contrat si elle est plus courte)

  • Nous ne sommes pas responsables du vol ou des dommages causés par des tiers

  • Nous ne sommes pas responsables des activités des autres clients

11.8 Assurance Tous Risques

Compte tenu de notre responsabilité limitée, nous recommandons vivement aux Clients de souscrire une assurance « Tous Risques » couvrant la valeur de remplacement totale de leurs Biens.

Options d'Assurance :

  • Par l'intermédiaire de Gorgan Move BV : À la demande expresse du Client, nous pouvons organiser une couverture par l'intermédiaire de notre courtier en assurances, couvrant le vol, les dommages, la perte et l'incendie.

  • Propre Assurance du Client : Le Client peut souscrire sa propre police, qui doit inclure une « renonciation à recours » en faveur de Gorgan Move BV (sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave).

Absence d'Instruction Écrite : Si le Client ne fournit pas d'instructions écrites explicites pour souscrire une assurance, Gorgan Move BV suppose que le Client s'est auto-assuré ou ne souhaite pas de couverture.

Sans Assurance : L'indemnisation est limitée aux montants spécifiés à la Section 11.2.

12. Déclaration de Dommages et Réclamations

12.1 Déclaration des Dommages Visibles

Les dommages visibles doivent être signalés immédiatement au moment de la livraison sur le document de livraison, suite à une inspection conjointe avec notre personnel.

Le défaut de signaler les dommages visibles à la livraison crée une présomption que les Biens ont été reçus dans l'état dans lequel ils ont été remis.

12.2 Déclaration des Dommages Non Visibles (Cachés)

Les dommages non visibles doivent être signalés par e-mail ou lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison (à l'exclusion du jour de livraison).

12.3 Déclaration des Dommages dus au Retard

Les réclamations pour dommages causés par un retard doivent :

  • Prouver que les dommages se sont effectivement produits à la suite du retard

  • Être soumises par écrit dans les 2 jours ouvrables après la livraison

12.4 Charge de la Preuve

Le Client supporte la charge de prouver :

  • Que des dommages ou une perte se sont produits

  • L'étendue des dommages ou de la perte

  • Que Gorgan Move BV est responsable de ces dommages ou de cette perte

12.5 Prescription

Services de Déménagement et de Monte-meubles : Toutes les réclamations contre Gorgan Move BV sont prescrites 1 an après la constatation du dommage ou la date de la facture.

Services d'Entreposage : Toutes les réclamations sont prescrites 6 mois à compter de la date de restitution des Biens.

12.6 Pas de Suspension de Paiement

Le Client ne peut pas suspendre le paiement des montants dus à Gorgan Move BV sur la base de pertes, dommages ou retards réclamés, à moins que cette réclamation ne soit incontestablement certaine, liquide et exigible.

12.7 Paiement de l'Indemnisation

L'indemnisation payable par Gorgan Move BV sera versée dans les 14 jours calendrier après qu'une décharge a été émise et que la réclamation a été acceptée.

13. Force Majeure

13.1 Définition

La force majeure désigne des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable d'une partie qui rendent l'exécution des obligations impossible, et qui sont à la fois imprévisibles et inévitables.

13.2 Exemples d'Événements de Force Majeure

Les événements suivants sont considérés comme des cas de force majeure (liste non exhaustive) :

  • Guerre, conflit armé, révolution, troubles civils

  • Actes de terrorisme, sabotage, émeutes

  • Grèves et conflits sociaux

  • Mesures et ordres gouvernementaux

  • Pandémie, épidémie, quarantaine, confinement

  • Incendie, explosion, catastrophes naturelles

  • Intempéries (tempêtes, inondations, foudre, tornade)

  • Fermetures de frontières et retards douaniers

  • Défaillances du réseau de transport

  • Cyberattaques affectant les systèmes essentiels

  • Restrictions ou pénuries énergétiques

13.3 Conséquences

Empêchement Temporaire :

  • Les obligations d'exécution sont suspendues pour la durée de l'empêchement

  • La période d'exécution est automatiquement prolongée

  • Aucune indemnisation n'est due pour le retard

  • Les obligations de paiement restent en vigueur

Empêchement Permanent :

  • Chaque partie peut résilier le contrat sans responsabilité pour dommages

  • La résiliation nécessite un préavis écrit de 10 jours ouvrables

13.4 Notification

La partie affectée par la force majeure doit notifier l'autre partie par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la connaissance de l'événement.

14. Protection des Données

14.1 Conformité au RGPD

Gorgan Move BV se conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et à toutes les lois belges applicables en matière de protection des données.

14.2 Données que Nous Traitons

Nous traitons les données personnelles suivantes :

  • Données d'identification (nom, adresse, date de naissance)

  • Coordonnées (téléphone, e-mail, adresse postale)

  • Informations sur les Biens déménagés ou entreposés

  • Adresses de chargement et de déchargement

  • Informations de paiement

14.3 Finalités du Traitement

Les données personnelles sont traitées pour :

  • L'exécution de nos contrats de service

  • L'administration et la communication avec les clients

  • Les obligations de facturation et de comptabilité

  • La gestion des litiges et les réclamations juridiques

  • Le respect des obligations légales

14.4 Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. L'accès aux données personnelles est limité aux employés qui en ont besoin pour leurs fonctions.

14.5 Droits des Clients

Les Clients ont le droit de :

  • Accéder à leurs données personnelles

  • Demander la correction des données inexactes

  • Demander la suppression des données (lorsque la loi le permet)

  • S'opposer à certaines activités de traitement

  • Recevoir leurs données dans un format portable

Pour les demandes relatives à la protection des données, contactez : email@gorganmove.com

15. Droit Applicable et Juridiction

15.1 Droit Applicable

Tous les contrats avec Gorgan Move BV sont exclusivement régis par le droit belge.

15.2 Juridiction - Clients Professionnels

Les litiges avec les Clients Professionnels seront soumis aux tribunaux de Louvain (l'arrondissement où Gorgan Move BV a son siège social).

15.3 Juridiction - Consommateurs (Belgique)

Pour les Consommateurs belges, les litiges seront soumis aux tribunaux de l'arrondissement où le Consommateur est domicilié, ou aux tribunaux de Louvain au choix du Consommateur.

15.4 Juridiction - Consommateurs Internationaux

Pour les Consommateurs résidant hors de Belgique, la juridiction est déterminée par le Règlement (UE) n° 1215/2012 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l'exécution des décisions en matière civile et commerciale.

15.5 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée illégale, invalide ou inapplicable :

  • Les dispositions restantes continuent de s'appliquer pleinement

  • Les parties négocieront de bonne foi pour remplacer la disposition invalide par une disposition valide d'effet économique similaire

Pour les Consommateurs : Conformément à l'article VI.84 du Code de droit économique belge, les clauses illicites sont interdites et nulles. Le contrat reste contraignant s'il peut continuer sans les clauses illicites.

16. Coordonnées de Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d'indemnisation, veuillez contacter :

Gorgan Move BV
De Vunt 7
3220 Holsbeek
Belgique

Téléphone : +32 16 79 34 57
E-mail : email@gorganmove.com
TVA : BE0800620875

Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 08h00 - 17h00

Annexe A : Référence Rapide - Résumé des Termes Clés

| Sujet | Client Professionnel | Consommateur |
|-------|---------------------|--------------|
| TVA | Non incluse dans les prix | Incluse dans les prix |
| Droit de Rétractation | Non | 14 jours (contrats à distance) |
| Délai de Paiement | 14 jours | 14 jours |
| Intérêts de Retard | 10 % par an | Selon Loi de 2002 (après délai de grâce) |
| Pénalité de Retard | 10 % (min 150 EUR) | 20-65 EUR + pourcentage (max 2 000 EUR) |
| Limite de Responsabilité | 125 EUR/m³ (moins 750 EUR) | 125 EUR/m³ |
| Délai de Réclamation | 1 an (déménagement) / 6 mois (entreposage) | Identique |
| Juridiction | Tribunaux de Louvain | Domicile du Consommateur |

Annexe B : Barème des Frais d'Annulation

Services de Déménagement et de Monte-meubles

| Délai de Préavis | Frais |
|------------------|-------|
| Plus de 7 jours | 10 % |
| 3-7 jours | 25 % |
| 1-3 jours | 50 % |
| Moins de 24 heures | 100 % |

Services d'Entreposage

| Délai de Préavis | Frais |
|------------------|-------|
| 3-7 jours | 50 % du tarif mensuel |
| 1-3 jours | 75 % du tarif mensuel |
| Moins de 24 heures | 100 % du tarif mensuel |

Annexe C : Délais de Déclaration des Dommages

| Type de Dommage | Délai |
|-----------------|-------|
| Dommage visible | Immédiatement à la livraison |
| Dommage caché | 3 jours ouvrables après la livraison |
| Dommage dû au retard | 2 jours ouvrables après la livraison |

Les présentes Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois en janvier 2026.

Gorgan Move BV se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web et fournies aux Clients sur demande.

Base Juridique et Attribution

Les présentes Conditions Générales sont basées sur les conditions générales types publiées par la Chambre Belge des Déménageurs (BKV/BCR), édition avril 2025, notamment :

  • Conditions Générales de Déménagement BCR 2025

  • Conditions de Déménagement d'Entreprise BCR 2025

  • Conditions de Service de Monte-meubles BCR 2025

  • Conditions Générales de Garde-meubles BCR 2025

  • Conditions de Self-stockage BCR 2025

  • Conditions de Paiement BCR 2025

Pour plus d'informations sur la Chambre Belge des Déménageurs :
BKV/BCR - Belgische Kamer van Verhuizers / Chambre Belge des Déménageurs
Stroobantsstraat 48 A, 1140 Evere
www.bkv-cbd.be

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